Kirim SMS XL Bermasalah

Saya pengguna kartu XL Bebas dengan isi ulang xtra 100.000, seharusnya saya mendapat gratis 100 sms/hari ke sesama XL. Namun, sudah enam bulan belakangan ini pulsa saya terus terpotong setiap hari. Awalnya pulsa saya terpotong di sms ke-96. Tapi, semakin lama semakin parah karena pulsa terpotong di sms ke-93, lalu ke-86, ke-76 (5 Agustus 2008). Terakhir di sms ke-7 (9 Agustus 2008).

Sudah puluhan kali bolak-balik menelepon customer service 817 dan pulsa selalu terpotong Rp 350/panggilan. Saya mendatangi XL center dan hanya dijanjikan akan diproses. Namun, selama berbulan-bulan ini pulsa saya yang terpotong tidak pernah kembali dan jumlahnya sudah ratusan ribu rupiah. XL cuci tangan dengan mengatakan pulsa saya terpotong karena sudah mengirim lebih dari 100 sms. Saya memiliki laporan sms yang sudah dikirim di sent item, jadi tidak mungkin berbulan-bulan saya salah hitung.

Biasanya sms yang saya kirim hanya sekali, tetapi dikirim berkali-kali oleh sistem XL sehingga pengiriman melonjak. Jika sehari saya mengirim 80 sms dan 20 sms di antaranya dikirim dua sampai tiga kali tentu jumlahnya menjadi lebih dari 100 sms.

Apa karena kesalahan sistem seperti itu konsumen harus menanggung akibatnya? Saya letih menelepon customer service karena sudah keluar banyak uang tapi tidak ada hasil.

Bobby Saputra Kampung Seraya RT 002 RW 001, Batu Ampar, Batam