Kumpulan Opini Indonesia

Saya pelanggan kartu GSM XL nomor 0818029xxxxx. Pada 9 Juni lalu
saya mengisi voucher XL elektrik sebesar Rp 100.000. Keesokan harinya,
saya menggunakan GPRS untuk koneksi internet dan membuka e-mail via
Yahoo-Go. Koneksi via GPRS itu berlangsung beberapa menit dan segera
saya matikan. Namun, pada 11 Juni saya terkejut bukan main. Pulsa saya
hanya tersisa sekitar Rp 1.900.

Segera saya hubungi Sentral XL.
Katanya, saya menggunakan GPRS untuk waktu lama pada hari itu. Padahal,
saya menggunakan GPRS beberapa menit saja. Kebetulan posisi saya hari
itu pada sebuah mal di Bogor yang menyediakan hotspot gratis
Telkomhotspot. Saya langsung menggantinya dengan Wi-Fi.

Sekalipun
belum puas dengan jawaban operator, saya mengisi ulang pulsa elektrik
XL sebesar Rp 100.000 (12 Juni). Besoknya secara kebetulan saya
menengok ponsel saya dan melihat koneksi GPRS berlangsung dengan
sendirinya (berdasarkan tanda yang ada di ponsel) tanpa saya
operasikan. Bingung dengan keadaan itu, saya langsung mengontak Sentral
Pengaduan XL dan menanyakan penyebabnya seraya menghubungkannya dengan
kejadian pulsa habis sebelumnya.

Usul si operator sungguh
menggelikan. Saya diminta menon-aktifkan fitur GPRS di ponsel saya atau
dia yang akan memutuskannya. Saya heran, lantas buat apa fasilitas GPRS
XL diadakan? Tambahan lagi, si operator seolah menganggap ponsel saya
bekerja otomatis mengoneksi GPRS. Saya pikir, saya sangat paham ponsel
milik saya dan telah membuat pilihan when needed (manual) untuk
mengaktifkan GPRS.

Sebagai pelanggan XL, saya minta penjelasan
bahkan pengembalian nominal pulsa saya yang hilang akibat
ketidakjelasan itu kepada pihak XL yang juga menghentikan sambungan
GPRS secara sepihak. Mudah-mudahan XL jujur dalam memurahkan tarif
pulsanya.

DEDE AN Pulo Empang RT 005 RW 005, Paledang, Bogor